OPŠTI USLOVI PRODAJE U NAŠOJ INTERNET PRODAVNICI
Poštovani kupci,
Molimo da pročitate Opšte uslove prodaje u našoj internet prodavnici, pre nego što poručite robu iz našeg asortimana. Njihovim objavljivanjem na ovom sajtu mi ispunjavamo svoju dužnost obaveštavanja potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ali u svakom slučaju, uvek možete zahtevati i dostavljanje obaveštenja slanjem na e-mail adresu koju nam ostavite.
OPŠTI PODACI
Trgovac je “ANGIOPHARM” d.o.o. Beograd, sa sedištem u Beogradu u ul. Kosovska br.17.
Šifra delatnosti: 4719 Matični broj: 22093916 PIB: 114942097
Registracija:
Upis u Registar privrednih društava, rešenje br. BD 22397/2025 od 25.03.2025. godine
Naziv banke: ALTA Banka a.d. Beograd Dinarski račun: 190-0000000126370-50
Tel: 060/553-3020
E- mail: angiopharmsrbija@gmail.com
Naši proizvodi
Svi proizvodi iz našeg asortimana su originalne robne marke ANGIOPHRM iz Ruske Federacije. Na našem sajtu možete pročitati o ovom renomiranom proizvođaču.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koji preuzima, jer naknadne reklamacije po tom osnovu neće biti prihvaćene.
Trgovac zadržava pravo da, u izuzetnim situacijama, poništi ili otkaže porudžbinu. Razlozi za takvu odluku mogu biti tehničke poteškoće na sajtu, nedostatak robe na zalihama i dr.
Izjava o PDV-u
Trgovac je obveznik poreza na dodatnu vrednost (PDV). PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u dinarima kao lokalnoj novčanoj valuti u Republici Srbiji. Za eventualni informativni prikaz nekih cena u eurima - koristiće se srednji kurs Narodne banke Srbije (NBS).
Kod plaćanja platnim karticama, iznos za koji će biti zadužena korišćena platna kartica biće izražena u lokalnoj valuti. U slučajevima konverzije u dinare ista će se vršiti po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama kao trgovcu ne može biti poznat. Zato molimo da imate u vidu da u slučajevima ove konverzije može doći do neznatne razlike od cene istaknute u našoj internet prodavnici.
Obaveza zaštite poverljivih informacija o transakciji
Posvećeni smo zaštiti privatnosti i obavezujemo se čuvati je. Posebno napominjeno da se prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacije prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi, upotrebom SSL protokola i PKI sistema kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.
Sigurnost podataka o transakciji, garantuje processor platnih kartica ALTA BANKE i ceo process naplate se obavlja na njenoj stranici. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici neće biti dostupni nama tako da ne možemo biti odgovorni ni za eventualne zloupotrebe.
Komercijalna poruka
Ukoliko želite da primate obaveštenja o našim najnovijim proizvodima, akcijama, popustima i programu lojalnosti, možete našem zaposlenom ostaviti vaš email ili telefon, putem kojih će vam stizati naše poruke.
Važno je da znate da u svakom trenutku možete da opozovete pristanak za prijem komercijalnih poruka, a naša je obaveza da redovno proveravamo i prihvatamo opoziv pristanka, kao i da primenjujemo propise koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti ali i našu Politiku privatnosti koju možete naći u ovoj internet prodavnici.
Ugovor o kupovini
Elektronska kupovina nam daje mogućnost da se ugovori zaključuju elektronskim putem. Dakle, umesto papirne forme ugovora, on se zaključuje na osnovu elektronske poruke pa je punovažan i u elektronskom obliku. Upravo zbog toga je bitno da se predhodno dobro upoznate sa svim usovima prodaje u našoj internet prodavnici.
Odustanak od ugovora
Kod ovog ugovora imate i pravo na odustanak i to do 14 dana od dana isporuke robe. Da biste ostvarili to pravo neophodno je da popunite i dostavite nam (na našu mail adresu) obrazac koji je propisao Ministar trgovine, turizma i telekomunikacija svojim Pravilnikom o obliku i sadržini obrazca za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih proizvoda. Ukoliko ga sami ne možete preuzeti, dostavićemo ga mi na poslatu nam mail-adresu. Ugovor se smatra otkazanim kada nam pošaljete obrazac.
Naša preporuka je da u sam obrazac napišete i broj računa za povraćaj sredstava koje ste uplatili kao cenu naših proizvoda, ukoliko ste robu platili pouzećem. Sam povraćaj ćemo izvršiti u roku od 14 dana. Razloge vraćanja ne morate navoditi a troškove vraćanja robe snosite sami.
Posebno napominjemo da roba mora biti nekorišćena, odnosno neotvorena i vraćena u originalnoj ambalaži. Ovo prvenstveno imajući u vidu njeno svojstvo a radi zaštite zdravlja i higijenskih razloga. U protivnom, plaćena cena neće biti vraćena već ćemo vratiti robu na način da i te troškove vraćanja sami snosite.
U slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužani samo da bez odlaganja vratimo iznos koji ste platili po osnovu kupoprodajnog ugovora (uključujući i troškove isporuke), a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak. Izuzetno, nismo dužni da izvršimo povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva za dostavu koja odstupa od uobičajene dostave koju nudimo. Povraćaj sredstava možemo da odložimo dok ne primimo robu koja se vraća.
SAOBRAZNOST ROBE
Naš proizvod je saobrazan opisu iz deklaracije i ima sva svojstva potrebna za njenu redovnu upotrebu. Trudili smo se da ga što bolje opišemo i u našem web katalogu a verujemo da po kvalitetu odgovara onome što očekujete od ovog proizvoda. Molimo da pročitate Izjavu o saobraznosti i pravima potrošača jer ste njome predugovorno informisani o našoj zakonskoj odgovornosti za saobraznost robe. Time potvrđujete da ste upoznati o osnovnim obeležjima naših proizvoda, o ceni i drugim troškovima, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, o funkcionalnosti robe, o dužini trajanja saobraznosti, o postojanju zakonske odgovornosti Trgovca zbog nesaobraznosti robe ugovoru, o načinu izjavljivanja reklamacije, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i o uslovima koji se odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu saobraznosti. Naime, u slučaju nesaobraznosti robe sa kupoprodajnim ugovorom imate pravo da je vratite.
Molimo da dobro pročitate:
Izjava o saobraznosti i pravima potrošača
Ovom izjavom kupac se predugovorno informiše o postojanju zakonske odgovornosti trgovca zbog nesaobraznosti robe zaključenom ugovoru.
Prava potrošača po osnovu zakonske odgovornosti trgovca za nesaobraznost robe definisana su Zakonom o zaštiti potrošača tako da smo dužni da robu isporučimo u količini i kvalitetu koji su ugovoreni (član 45.). Zakon dalje propisuje:
Saobraznost ugovoru
Član 49.
Prodavac je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.
Pretpostavlja se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:
1) ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
2) ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja ugovora;
3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.
Odgovornost za nesaobraznost
Član 50.
Prodavac odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako:
1) je postojala u času prelaska rizika na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesa-obraznost prodavac znao;
2) se pojavila posle prelaska rizika na potrošača i potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika na potrošača;
3) je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.
Prodavac je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja, nepravilne instalacije ili montaže koju je izvršio on ili lice pod njegovim nadzorom, kao i za nepravilnu instalaciju ili montažu robe koja je posledica nedostatka u uputstvu koje je predao potrošaču radi samostalne instalacije ili montaže.
Prodavac ne odgovara za nesaobraznost ako je u trenutku zaključenja ugovora potrošaču bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao potrošač.
Odgovornost prodavca za nesaobraznost robe ugovoru ne sme biti ograničena ili isključena suprotno odredbama ovog zakona.
Prodavac nije vezan javnim obećanjem u pogledu svojstava robe ako:
1) nije znao ili nije mogao znati za dato obećanje;
2) je pre zaključenja ugovora objavljena ispravka obećanja;
3) obećanje nije moglo uticati na odluku potrošača da zaključi ugovor.
Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti
Član 51.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Potrošač ima pravo da bira između opravke ili zamene kao načina otklanjanja nesaobraznosti robe.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
1) nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte, ni u primerenom roku;
2) ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, to jest ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
3) opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
4) otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca.
Nesrazmerno opterećenje za prodavca u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
2) značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
3) da li se nesaobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača.
Potrošač ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.
Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
Za obaveze prodavca prema potrošaču, koje nastanu usled nesaobraznosti robe, prodavac ima pravo da zahteva od proizvođača u lancu nabavke te robe, da mu naknadi ono što je ispunio po osnovu te obaveze.
Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
Prava iz stava 1. ovog člana ne utiču na pravo potrošača da zahteva od prodavca naknadu štete koja potiče od nesaobraznosti robe, u skladu sa opštim pravilima o odgovornosti za štetu.
Rokovi i teret dokazivanja
Član 52.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Teret dokazivanja da nije postojala nesaobraznost snosi prodavac.
Kod prodaje polovne robe, može se ugovoriti kraći rok u kome prodavac odgovara za nesaobraznost, koji ne može biti kraći od jedne godine.
Rokovi propisani u st. 1-3. ovog člana ne teku u periodu koji prodavac koristi za otklanjanje nesaobraznosti.
Reklamacija zbog nesaobraznosti i način rešavanja
Član 53.
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.
Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 53. ovog zakona u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije.
Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.
Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.
Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito ime i prezime podnosioca i datum prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.
Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca iz stava 9. ovog člana i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca iz stava 9. ovog člana.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao I da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.
Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da postupi na način predviđen stavom 7. i stavom 9. ovog člana.
Imajući u vidu gore navedeno, podsećamo kupce da, ukoliko je u pitanju fizičko oštećenje robe ili neki drugi vid njihovog uticaja na neispravnost, nismo u obavezi da prihvatimo ovu reklamaciju. Takođe, imajući u vidu vrstu proizvoda koje prodajemo, odnosno zbog njene prirode i namene, roba koja je otvorena nakon isporuke se ne može vratiti a prvenstveno zbog zbog zaštite zdravlja odnosno iz higijenskih razloga.
OSTALE REKLAMACIJE
Kupac reklamaciju može izjaviti popunjavanjem formulara za reklamaciju ili zahteva u slobodnoj formi, a koji se može dostaviti trgovcu na e-mail adresu ili na adresu sedišta Trgovca u Beogradu, ul. Kosovska br. 17. Na isti način, Kupac se može upoznati sa internim aktom trgovca – Pravilnik o reklamacijama.
Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju i da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, odgovori, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako će rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petanest) dana od dana podnošenja reklamacije. Nemogućnost kupca da nam dostavi ambalažu (pakovanje) robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije.
U slučaju prihvatanja reklamacije, a saglasno uslovima propisanim zakonom i internim aktom trgovca, ovlašćeno lice trgovca može dati predlog za: zamenu robe sa nedostatkom za novu robu (istu ili sličnu), umanjenje cene robe ili povraćaj novčanog iznosa plaćenog za tu robu.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost kupca. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada kupac primi odgovor trgovca na izjavljenu reklamaciju i počinje da teče iznova kada Trgovac primi izjašnjenje kupca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor Trgovca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora. Ukoliko se kupac u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu kupca u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača pisanim putem i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
U slučaju da usmeno izjavljenu reklamaciju rešimo u skladu sa zahtevom kupca prilikom njenog izjavljivanja, nismo u obavezi da pisanim putem ili elektronski odgovori na izjavljenu reklamaciju.
Povraćaj sredstava Kupcu
Pravila ALTA BANKE a.d. Beograd o storno transakcijama:
U slučaju da je potrebno izvršiti povraćaj naplaćenih sredstava Kupcu platne kartice, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog povraćaja / metodu plaćanja (SMS, potvrđene DMS transakcije)/ vreme kada su sredstva naplaćena (u toku istog ili nakon završetka poslovnog dana), Korisnik je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko DINACARD, VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja / IPS plaćanja.
Povraćaj sredstava neće biti izvršen na bilo koji drugi način (gotovinski ili drugačije) već na račun platne kartice storniranjem originalne transakcije ili na račun sa koga je izvršeno IPS plaćanje. Ukoliko je račun kartice ugašen ili je ugašen tekući račun sa kog je izvršeno IPS plaćanje, Kupac dostavlja u zahtevu broj računa na koji želi da mu se izvrši povraćaj sredstava. Potrebno je da se obrati Službi platnog prometa Institucije elektronskom poštom
Subject-a „Storno transakcije” na adresu ecommerce@altapay.rs, koji treba da sadrži sledeće obavezne stavke:
✒ Opis razloga povraćaja sredstava odnosno storniranja transakcije:
✒ Datum/Vreme transakcije
✒ Iznos transakcije
✒ Iznos transakcije koji se stornira (ukoliko je u pitanju deo transakcije)
✒ Podatke o transakciji:
o Broj narudžbine
o Autorizacioni kod (platne kartice)/ End to End referenca transakcije (IPS)
o Status transakcije
o Kod statusa transakcije
o Broj transakcije
o Rferentni ID transakcije
o Naziv EPM Korisnika na kome je izvršena transakcija
o Dostupne podatke o kupcu (ime i prezime)
o Pečat i potpis odgovornog lica Korisnika
✒ Broj računa/kartice na koju se vrši povraćaj (u slučaju da je inicijalno korišćen računa/kartica u međuvremenu ugašena)
Dobijen zahtev za povraćaj odnosno Storno transakcije Služba platnog prometa Institucije prosledjuje Banci prihvatiocu platnih kartica i IPS plaćanja (Acquiring banka) na propisan i ugovoren način za Storno.Strono transakcije se može uraditi i direktno putem MSU PGW / IPS PGW portala za praćenje transakcija, a detaljan opis je dat u dokumentu Korisničko uputstvo za praćenje rada Internet prodavnice, koji Korisnik dobija prilikom puštanja Internet prodavnice u produkcioni režim rada.
Rešavanje sporova
-
Obaveštenje o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova
- Mogućnost rešavanja potrošačkog spora pred arbitražom
-
Sudsko rešavanje spora
Ukoliko reklamacija kupca bude odbijena, kupac ima mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane nadležnog ministarstva. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje
Kupac se obraća na imejl adresu: Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova https://vansudsko.mtt.gov.rs/ nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava njegov predlog. Drugi načini podnošenja predloga za pokretanje ovog postpka su neposredno ili preko pošte. Nakon prijema ovog predloga, nadležno ministarstvo ga prosleđuje telu na dalje postupanje.
Trgovac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.
Vansudsko rešavanje ovog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu postupajuće telo bez odlaganja obaveštava obe strane.
Kupac može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (npr. troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan.
Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom.
Potrošački spor može se rešavati i pred arbitražom, kada kupac i trgovac zaključe sporazum o arbitraži nakon nastanka spora. Sporazum o arbitraži je isprava koju su potpisale obe ugovorne strane i koji ne sadrži druge sporazume osim onih koje se odnose na arbitražni postupak. Prihvatanjem arbitražnog sporazuma, kupac prihvata i obaveznosti odluke arbitraže i troškove ovog postupka.
Sudski postupak se može pokrenuti pred naležnim sudom u Beogradu.
Zaštita autorskih prava
Sve objavljeno na ovom sajtu podleže zaštiti autorskih prava. Posebno imajte u vidu da je svako dalje umnožavanje tekstova kao i korišćene robe i našeg brenda u komercijalne svrhe, bez naše izričite saglasnosti, izričito zabranjeno. Svako postupanje na drugačiji način, predstavlja povredu ugovorne obaveze i osnov za naknadu štete.
Takođe imajte u vidu da je oznaka brenda zaštićena pravima intelektualne svojine u zemlji sedišta proizvođača ANGIOPHARM sa međunarodnom zaštitom.
Ostale napomene
Nastavkom kupovine u našoj internet prodavnici smatraćemo da ste u potpunosti pročitali i razumeli Opšte uslove prodaje i pristali na primenu istih.
Sve ismene i dopune Opštih uslova prodaje biće objavljene na isti način.